甘州融媒讯 聚焦乡村振兴，电力要做到“先行官”。从原来的用电有问题要跑营业厅，到如今的电力贴身管家，从原来的燃煤取暖造成环境污染，到如今的以电供能。国网张掖甘州区供电公司以不断提升的优质服务、满怀热情的民生关注和勇于创新的数字科技，谱写了一本甘州大地的“电力样本”。近年来，该公司紧紧围绕达标创优、星级供电所创建和关键指标提升等核心要素，持续夯实基层、基础、基本功管理，以“星级”供电所建设为依托打造“全能型”供电所，持续激发创先争优活力。
守住发展底线夯实安全基础
“作为安全员，我觉得从思想上重视安全不仅仅是对我个人负责，更是对家人负责，对企业负责。”为确保安全理念深入人心，该公司组织员工每周二、周四参加平安课堂，增强一线员工抓好安全生产的思想自觉和行动自觉。在工作现场，各班组人员通过反违章知识问答，深入理解反违章要求、增强反违章意识、提升反违章能力。
此外，该公司常态化开展安全用电知识“进村、进社区、进校园、进户”活动，辖区安全用电宣传每月推进。强化运维管理，实施“设备主人”管理模式，将每条线路、每台配变责任细化到每一名台区经理，做到日常巡视检测、信息系统数据维护、运行分析、检修消缺事事有人负责。对隐患树木，开展通道清理、协调修整等技术手段，树障停电问题得到治理。在日常检修工作中，统筹“四个管住”，前置现场勘查、安全措施、人员分工等“一张表”，现场人员清晰明了，标准化作业现场井然有序。
深化数据治理夯实营销基础
“现在办理报装业务真是方便，都不用去营业厅了。”用电客户田永红感叹道。11月27日，长安镇五桥村村民田永红通过“网上国网”app提交报装申请后不过一会，台区经理聂涛便到达现场完成勘查，装表接电等工作，就连供用电合同签订也是通过网上国网在线上签的。
在深入推进营销工作过程中，该公司深化全员增供扩销，跟踪服务重点项目建设，提前介入，主动服务，让客户早用电，电量早增长。强化同期线损攻坚力度，全员全专业开展精准降损，将治理工作任务细化到每一天，把压力传递到每一名员工，坚持“日分析、周推进、月考评”积分承包工作机制。
2023年以来，该公司各供电所以台区经理为单元实施积分承包管理，积分结果作为绩效考核依据，促进台区核心业务管理提升。加快用电采集攻坚，严格电费风险防控。采集成功率和采集完整率正在逐步上升，线上缴费指标达到100%。
规范服务行为 提升供电水平
“人民电业为人民”“努力超越、追求卓越”这些提示语，在该公司供电所的醒目位置随处可见。从细微处入手，润物细无声，当员工看到这些“小提醒”，就会想到胸前工作牌和肩负的沉甸甸的责任。
该公司按照客户数量、地理位置、台区数和线路长度等组建台区经理团队，执行“网格化”管理单元，相邻台区经理形成“互助组”，实行片区协同。优化营业窗口服务，“台区经理制”和“综合柜员制”岗位职责明确，密切配合，确保低压配电运维、设备管理、台区营销和客户服务一体化协同运作。在台区张贴便民服务卡，客户拨打服务卡上的电话，可随时与台区经理联系，故障报修到达现场及时率100%，低压业扩报装服务规范率100%。推进“乡村能效”服务能力建设，实现全辖区“电力客户服务微信群”全覆盖，所有台区经理全部进入各村社、各社区微信群，实现供电服务乡镇有人、村社有点。
该公司多举措提高供电所服务质量，有效架起了供用电双方的连心桥，也让用电客户切身感受到了供电企业的个性化优质服务，为供电公司优化电力营商环境，提升供电服务水平，实现企业共赢关系打下了基础。
从“用上电”到“用好电”，还有很长的路要走。国网张掖甘州区供电公司将持续围绕企业和居民办电事项，着力打造便利化、透明化、标准化、规范化的办电服务模式，全面落实用电业务精简流程、限时办结要求，在办电成本、办电资料、办电时间上做“减法”，在业务受理渠道和服务方式上做“加法”，着力提升“获得电力”服务水平，让企业和居民用电更便捷更省心。（秦彩虹）
